Allmänna villkor och offentligt avtal | CleanWhale
1. Plattformsoperatör och avtalsparter
Dessa allmänna villkor ("Avtalet") reglerar användningen av webbplatsen https://cleanwhale.se och bokningsplattformen CleanWhale som drivs av Clean Whale Sp. z o.o., ul. Łucka 18/2004, 00-845 Warszawa, Poland (KRS: 0000868230, NIP: 6751738063, REGON: 38745511400000, EU VAT: PL6751738063), e-post: info@cleanwhale.se ("CleanWhale" eller "Plattformen").
Genom att skapa en bokning eller ett användarkonto accepterar kunden ("Kunden") dessa villkor. CleanWhale tillhandahåller digital förmedling, bokningshantering, kundsupport och betalningsförmedling mellan Kunden och verifierade, självständiga utförare (städbolag och enskilda näringsidkare med F-skatt, nedan "Utföraren" eller "Partnern").
2. Bokning, omfattning och prissättning
Alla priser på https://cleanwhale.se anges i SEK inklusive lagstadgad moms där tillämpligt. Slutpriset beräknas transparent i bokningsformuläret utifrån bostadens storlek, valda tilläggstjänster och eventuell abonnemangsfrekvens.
Utföraren tar med professionella rengöringsmedel och grundutrustning om inget annat anges i tjänstebeskrivningen. Vid kraftigt nedsmutsade objekt eller byggdamm kan ombokning till storstädning eller flyttstädning krävas efter samråd med Kunden.
3. Betalning, reservering på kort och kvitto
Betalning sker med betalkort online (via PCI-DSS-certifierad betalningsleverantör såsom Stripe), Klarna, Apple Pay, Google Pay eller enligt valt betalningssätt i kassan. Vid kortbetalning kan beloppet reserveras före uppdragets start och debiteras först när uppdraget har utförts.
CleanWhale tillhandahåller en digital förmedlingsplattform som kopplar samman Kunder med självständiga Utförare (städbolag med Aktiebolag/AB eller enskilda näringsidkare med godkänd F-skattsedel samt egenanställningsföretag). Om Kunden önskar nyttja RUT-avdrag (skattereduktion för hushållsnära tjänster enligt inkomstskattelagen) hanteras RUT-underlag direkt mellan Kunden och den utförande Partnern med svensk F-skattsedel, i den mån Partnern erbjuder RUT-fakturering.
4. Avbokning, ombokning och ångerrätt
Kunden har enligt Distansavtalslagen (Lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) samt Konsumenttjänstlagen (1985:716) 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. Om Kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och tjänsten har fullgjorts upphör ångerrätten för det utförda tillfället.
Kostnadsfri avbokning eller ombokning kan göras fram till 24 timmar före bokad starttid via kundkontot eller kundtjänst. Vid sen avbokning (mindre än 24 timmar före start) eller om Utföraren inte släpps in på angiven adress förbehåller sig Plattformen rätten att ta ut en skälig ersättning för framkörning och reserverad tid.
5. Kvalitetsgaranti, reklamation och ansvar
Om Kunden upptäcker brister i utförd tjänst ska reklamation lämnas med foton via kundkontot eller till info@cleanwhale.se inom 24 timmar efter avslutat uppdrag (utan att detta inskränker tvingande konsumenträttsliga frister). Vi erbjuder åtgärdande, prisavdrag eller kompensation enligt ärendets art.
Verksamma Partners omfattas av ansvarsförsäkring för sakskador som vållas genom vårdslöshet under uppdragets utförande. CleanWhales sammanlagda ansvar som plattformsoperatör är begränsat i den utsträckning tvingande konsumentlagstiftning tillåter.
6. Tillämplig lag och tvistlösning
För detta Avtal tillämpas polsk rätt avseende Plattformens bolagsrättsliga drift, utan att det inskränker det skydd som tillkommer konsumenter enligt tvingande lagstiftning i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort (Sverige/Norge/Danmark, i enlighet med Rom I-förordningen art. 6).
Konsumenter i Sverige kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se) eller EU:s plattform för tvistlösning online.
